A Berrio Alianças assegura a qualidade de suas joias, produzidas com materiais nobres e alto padrão de acabamento. Em conformidade com o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, garantimos nossas alianças e anéis contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias, a contar da data da entrega do produto.

1. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo:

  • ✔ Falhas na cravação de pedras;

  • ✔ Alterações estruturais decorrentes de erro de produção;

  • ✔ Problemas de solda ou acabamento originados no processo de fabricação.

2. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  • ❌ Danos decorrentes de desgaste natural pelo uso diário;
  • ❌ Arranhões, amassados, quebras ou deformações causadas por impacto, queda ou uso inadequado;
  • ❌ Danos causados por produtos químicos, agentes abrasivos ou manipulação imprópria;
  • ❌ Perda, roubo ou extravio da peça;
  • ❌ Escurecimento (oxidação) causado por reações com o ácido úrico do organismo do usuário.

3. Trocas e Ajustes

Em caso de erro de numeração, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do CDC.

  • Peças personalizadas (com gravação, medidas específicas, design exclusivo ou pedrarias) não estão sujeitas à troca por erro de numeração, sendo necessária a confecção de nova peça mediante o pagamento dos custos de mão de obra.
  • Peças tradicionais (lisas ou abauladas) podem ser trocadas dentro do prazo legal.
  • Os custos de frete para trocas por erro de numeração são de responsabilidade do comprador.
  • As alianças devem ser devolvidas em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhadas do certificado de garantia.

4. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia ou solicitar troca, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em contato pelo WhatsApp ou Instagram (@berrioaliancas), informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
  2. Envie fotos e/ou vídeos do produto para análise inicial;
  3. Após a análise e aprovação preliminar, enviaremos o endereço para envio da peça à nossa fábrica;
  4. O prazo para análise e solução do problema é de até 30 (trinta) dias úteis, a contar do recebimento da peça, conforme o art. 18, §1º do CDC.

A Berrio Alianças reafirma seu compromisso com a satisfação e confiança de seus clientes. Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para atendê-lo com agilidade e transparência.